Capítulo Uno: Introducción

Acerca del Social media Marketing

Las empresas se apresuran a crear cuentas de Facebook, Twitter, Youtube, con la esperanza de no quedar atrás con las tendencias y modas de Internet, cuando oyen de nuevas plataformas de Social media, como Google+, se aventuran a crear nuevas cuentas. Todo por el afán de estar "al día" y parecer actuales.

De todas formas si al vecino le va tan bien y se ufana de ello, yo puedo hacerlo mejor que él. Pasa tanto en personas como en empresas.

Luego vienen las desilusiones, como toda aventura pasajera, montones de información desordenadas, inmanejables, demasiado tiempo dedicado a ello, mensajes incoherentes, pocas visitas, ningún fan, la espiral de caída se genera, las páginas no están actualizadas, un desorden, un caos.

¿Por qué se genera todo esto?, Algo que empezó como una ilusión prometedora, termina como un fiasco.

¿Es todo esto sólo una moda pasajera?, ¿Es seguro invertir aqui?, ¿Cai en un juego de adolescentes?, ¿Conozco las reglas?, ¿Qué es el social media marketing?, ¿Existe?

Todas las respuestas las iremos encontrando a lo largo del libro. Pero una cosa es cierta. El progreso nos empuja hacia adelante y la Internet y los nuevos medios de comunicación no son una excepción, todo evoluciona, todo cambia, debemos aprender a adaptarnos como lo venimos haciendo durante millones de años. Actualmente vemos como la radio, la prensa, la Tv, el cine, La Tv por cable, luchan por el presupuesto publicitario de las empresas cada uno resaltando sus cualidades y beneficios sobre los otros medios.

Algo que no habiamos visto hasta ahora era un medio realmente interactivo, en todos los casos anteriores, las empresas emiten sus mensajes y no reciben retroalimentación. Mandan y envían, los usuarios sólo reciben.

La internet permite al usuario interactuar de manera directa por primera vez frente a esos mensajes impuestos. En este caso Facebook la red social más usada en el mundo nos permite rechazar, ignorar y hasta eliminar la publicidad y mensajes que poco nos interesan. Pero lo más valioso es que nos ofrece el beneficio de conocer el ¿Por qué? y la habilidad de cambiar el mensaje de manera instantánea. Intenten cambiar al momento un aviso impreso en el diario, emitido en la radio o televisión.

Facebook entra en el campo de la Relaciones Públicas, Imagen Corporativa, Marketing y Ventas, es decir dentro del Mix promocional de una empresa en su parte más visible, debe por tanto estar alineado al Plan de Marketing, que a su vez lo está con el Plan Estratégico. Esto lo desarrollaremos en los capítulos posteriores.

Por ello no hay una receta única para todas las empresas, por eso los Planes de Márketing no se copian, se crean para cada empresa en particular si es que se desea tener éxito. Todo depende de las metas y objetivos trazados y del público objetivo al que se dirigen.

Marketing online:


Yo tengo más seguidores. La gran mayoría de empresas confunde el número de "Me Gusta", "Fallowers" ó "+1" con el éxito. Es decir que promocionan con mucha fanfarria que tienen 200 000 Likes en su página, quizá como forma de propaganda pueda funcionar, pero, ¿todos ellos son clientes?, ¿compradores?, ¿lectores?, ¿mirones quizá?. al final de cuentas la Calidad siempre va a imperar. Esos seguidores deben representar un incremento en Ventas, Percepción ó algún valor económico ó emocional para la empresa, no sólo un simple número.

Estoy en todas. Sólo porque colgaste un mensaje en Facebook, Twitter, Youtube, Google+ o algun otro lugar social de moda significa que ya todos te escucharon y tu mensaje los motivó. El contenido del mensaje es y será siempre lo más importante. La tecnología es sólo otro medio por donde el mensaje viaja, no confundas los hechos.

Ya lo sé todo. Estas tecnologías y plataformas evolucionan rápidamente y lo que funcionó ayer, no lo hará mañana, nuevas generaciones crecen con diferentes medios, hoy en día ya se considera al email como un medio para gente mayor, adulta. ¿Recuerdan al Hi5?, Yo solía subir mis fotos ahí, ahora ya no recuerdo la contraseña. ¿Pasará lo mismo con Facebook?. Mantenerse al tanto es bueno sin caer en el fanatismo de inscribirse en todas las nuevas plataformas que aparecen.

El Social Media es diferente. No, el algún momento los diarios, radios, televisión e internet fueron considerados como nuevos medios y ahora se les llama tradicionales. Se necesitan personas que conozcan bien sus negocios y a su vez los fundamentos básicos del Marketing son necesarios para llevar a cabo planes estratégicos exitosos. Esta combinación brinda la diferencia frente a los competidores y la transparencia del mensaje hacia los usuarios.

El social media es algo secundario. Este medio ofrece un potencial nunca antes disponible para pequeñas o medianas empresas, el mensaje puede ser transmitido a decenas, cientos, miles o millones de usuarios. mediante una transmisión viral, pagada o una combinación de ambas. Más adelante exploraremos mas sobre este punto.